źródło: shutterstock.com
Kanały obsługi klienta w większości firm obejmują połączenia telefonicznie, SMS oraz kontakt mailowy. Pozostają one najczęściej wybieranymi sposobami komunikacji z klientem. Aż 80% badanych twierdzi, że połączenia telefonicznie są najpopularniejszym kanałem obsługi, a 72% wskazuje także drogę mailową. Coraz częściej możemy spotkać się z wykorzystywaniem nowych technologii, mediów społecznościowych czy opcji czatu na stronie. Tutaj
W myśl zasady Pareto, jedynie 20% przedsiębiorców osiąga bardzo dobre wyniki, a ich skuteczność sięga poziomu 80%. Pozostała większość ledwo łączy koniec z końcem. Sfrustrowani swoimi niepowodzeniami i brakiem skuteczności z miesiąca na miesiąc demotywują samych siebie, zespół oraz tracą wiarę w możliwość sukcesu. Co zrobić, by zaliczać się do grupy skutecznych przedsiębiorców i stale
Dwa lata temu agencja INSIGNIA w badaniu satysfakcji klientów Media&Marketing Polska wypadła bardzo przeciętnie, czasami nawet poniżej średniej. O tym jak została „Faworytem Klientów” i jaką drogę przeszła, by to osiągnąć opowiada Tomasz Michalik, Business Development Director. Każdego roku managerowie agencji interaktywnych czekają na raport Media&Marketing Polska. Raport, który pokazuje nam „swoje miejsce w szeregu“,
Czy wiesz, że 90% opinii klienta o produkcie kształtuje się w przeciągu pierwszych 6 minut? Czy zdarzyło Ci się kiedyś być fatalnie obsłużonym i już nigdy nie wrócić do tego miejsca? Marka, jakość, opakowanie czy marketing nie zdziałają cudów, jeśli sprzedawca nie będzie posiadał odpowiedniej wiedzy i umiejętności. Szkolenia skutecznej sprzedaży i umiejętności miękkich są
W myśl ogólnie przyjętej teorii wszyscy lubimy kupować, ale nikt nie lubi, gdy ktoś próbuje nam coś sprzedać. Gdy jesteśmy klientem ta wiedza nam wystarczy, aby podjąć właściwą decyzję. Jak jednak zachować się, gdy stajemy po drugiej stronie i wcielamy się w rolę sprzedawcy? Jak faktycznie skłonić klienta do zakupu, aby miał świadomość, że to
Marketing. Dbasz o jego poziom, czy tylko tak Ci się wydaje? Mogę się założyć, że gdybym dziś poprosił Cię, abyś powiedział, czym marketing jest dla Ciebie, to pierwszym skojarzeniem, jakie przyszłoby Ci do głowy, byłaby reklama. Wielu przedsiębiorców zawęża bowiem pojęcie marketingu właśnie do działań reklamowych, gdy tymczasem reklama jest zaledwie narzędziem marketingu, przy czym