źródło: shutterstock.com
Kanały obsługi klienta w większości firm obejmują połączenia telefonicznie, SMS oraz kontakt mailowy. Pozostają one najczęściej wybieranymi sposobami komunikacji z klientem. Aż 80% badanych twierdzi, że połączenia telefonicznie są najpopularniejszym kanałem obsługi, a 72% wskazuje także drogę mailową. Coraz częściej możemy spotkać się z wykorzystywaniem nowych technologii, mediów społecznościowych czy opcji czatu na stronie. Tutaj
źródło: shutterstock.com
Mówiąc, że rok 2020 nas zaskoczył, to jak nie powiedzieć nic. Trudno wymienić biznes czy branżę, które nie musiały zmierzyć się z nowymi realiami. I nagle, z dnia na dzień, powiedzenie „dostosuj się albo zgiń” stało się dla rynku aktualne jak nigdy dotąd. Jednym z tematów, które dla wielu przedsiębiorców, sprzedawców czy marketerów stały się
Wielu z nas lubi mówić. Mówić o wszystkim i o niczym. Niezależnie od tego, czy jesteśmy ekstrawertykami czy introwertykami. Oczywiście samotnicy potrzebują więcej czasu na „otworzenie się” niż ludzie z ekstrawersją, natomiast w pierwszym, jak i drugim przypadku, pragniemy być wysłuchani. Sami będąc klientami, o wiele bardziej cenimy sprzedawcę, któremu możemy powiedzieć o naszych potrzebach,
Współcześnie, w dziale obsługi klienta eksponuje się świadectwa jakości, które związane są ze spełnieniem norm międzynarodowych.