Wielokanałowość w obsłudze klienta

Redakcja
Kanały obsługi klienta w większości firm obejmują połączenia telefonicznie, SMS oraz kontakt mailowy. Pozostają one najczęściej wybieranymi sposobami komunikacji z klientem. Aż 80% badanych twierdzi, że połączenia telefonicznie są najpopularniejszym kanałem obsługi, a 72% wskazuje także drogę mailową. Coraz częściej możemy spotkać się z wykorzystywaniem nowych technologii, mediów społecznościowych czy opcji czatu na stronie. Tutaj

Kontynuuj czytanie

Aplikacje mobilne – jak zmieniają szkolenia pracownicze [RAPORT]

Redakcja
Efektywne szkolenia dla pracowników muszą maksymalnie odpowiadać ich potrzebom. W Erze Mobile, w której funkcjonujemy, jednym z najbardziej naturalnych sposobów dotarcia do świadomości użytkownika jest podawanie treści za pomocą aplikacji mobilnych. Właśnie nad tym problemem pochylili się autorzy raportu “Najlepsza edukacja dla Twoich pracowników. Mobilna aplikacja coachingowa”. Publikacja przygotowana przez agencję Smart Mobile

Kontynuuj czytanie