źródło: shutterstock.com
Kanały obsługi klienta w większości firm obejmują połączenia telefonicznie, SMS oraz kontakt mailowy. Pozostają one najczęściej wybieranymi sposobami komunikacji z klientem. Aż 80% badanych twierdzi, że połączenia telefonicznie są najpopularniejszym kanałem obsługi, a 72% wskazuje także drogę mailową. Coraz częściej możemy spotkać się z wykorzystywaniem nowych technologii, mediów społecznościowych czy opcji czatu na stronie. Tutaj